자주 묻는 질문

명령

주문한 후에 주문을 취소할 수 있나요?
가능한 가장 빠른 배송을 위해 즉시 주문을 처리하므로 안타깝게도 모든 주문의 취소는 허용되지 않습니다.

주문한 후에 품목을 변경할 수 있나요?
다른 제품으로 품목을 교환하려면 새 주문을 해주시기 바랍니다. 품목 교환 절차는 품목 반품과 동일합니다. 주문을 받은 날로부터 14일 이내에 제품을 반품해야 합니다.

주문한 상품에 결함이 있는 품목이 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 제품이 완벽한 상태로 도착하지 않았다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다! 최대한 빨리 customercare@ateliertenghi.com 으로 주문 번호와 결함 사진을 이메일로 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

교환

상품 교환이 가능한가요?
새로운 주문을 하거나 고객 서비스 팀에 연락하여 품목이나 사이즈를 교환할 수 있습니다. 그들은 기꺼이 도와드릴 것입니다. 반품 양식에 글을 써서 품목을 교환하는 것은 불가능합니다.

지불

어떤 결제 방법을 사용하시나요?
IDEAL, Visa, Mastercard, PayPal을 받습니다.

주문에 청구서 주소를 추가하는 것을 잊었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문 번호와 청구지 주소를 고객 서비스 팀 customercare@ateliertenghi.com 으로 이메일로 보내주세요. 그러나 주문이 이미 처리되어 발송된 경우 주문 세부 정보를 변경할 수 없습니다.

프로모션 및 할인

내 할인 코드가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
체크아웃에 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 고객 서비스 부서인 customercare@ateliertenghi.com 으로 문의해 주세요.

결제 시 프로모션 코드를 두 개 이상 사용할 수 있나요?
아니요, 한 번에 하나의 할인 코드만 사용할 수 있습니다.

할인 코드는 세일 중인 품목에도 적용됩니까?
할인 코드는 할인 중인 품목을 구매할 때 사용할 수 없습니다.

해운

배송비는 얼마인가요?
자세한 배송 정책은 여기에서 배송비가 포함된 가격으로 확인하실 수 있습니다.

국제 배송도 하시나요?
Atelier Tenghi는 전 세계 배송을 제공합니다. 러시아 연방이나 우크라이나에는 주문을 배송할 수 없습니다.

어떤 운송 회사를 통해 배송하시나요?
귀하의 위치에 따라 다양한 택배 회사와 협력합니다. 개요는 여기에서 확인하세요

주문한 상품을 배송하는 데 얼마나 걸리나요?
월요일-금요일 오후 1시 이전에 주문한 모든 주문은 당일 처리됩니다. 당사 유통 센터는 주말이나 공휴일에는 주문을 발송하지 않습니다. 세일 기간에는 발송 시간이 더 길어질 수 있습니다. 국가별 배송 시간은 여기에서 '배송' 페이지를 참조하세요.

주문한 상품이 발송된 후 수령까지 얼마나 걸리나요?
배송 시간은 주문이 발송된 날부터 표시됩니다. 국가별 배송 시간은 여기 '배송' 페이지를 참조하세요.

주문한 상품을 받으면 세관 절차를 거쳐야 합니까?
우리는 EU에서 배송합니다. 유럽 연합 외부로 배송되는 주문은 목적지 국가의 세관에서 추가 정부 세금 및 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 수수료는 수신자가 지불해야 합니다. 수신자가 세관 수수료로 인해 주문 배송을 거부하는 경우 귀하의 패키지는 운송업체에서 포기 및 폐기한 것으로 간주되므로 주문은 환불 대상이 아닙니다.

영국과 미국에서 주문하는 경우, 추가적인 정부 관세와 세관 수수료가 가격에 포함되어 있습니다.

의심사항이 있으시면 customercare@ateliertenghi.com 으로 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

주문 내역을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송되면 주문 상태를 추적할 수 있는 추적 및 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일을 받지 못했다면 스팸 상자를 확인하세요. 제공된 추적 번호로 DHL 웹사이트를 방문할 수도 있습니다. 그렇지 않은 경우 주문 번호와 함께 고객 서비스 customercare@ateliertenghi.com 으로 이메일을 보내주세요.

왜 제 주문이 지정된 배송 시간 내에 도착하지 않았나요?
당사는 귀하의 주문이 특정 기간 내에 배송되도록 모든 합리적인 노력을 기울이지만, 주문이 유통 센터를 떠난 후에는 늦은 배송에 대한 책임을 질 수 없습니다. 당사 고객 서비스 팀은 예상치 못한 지연 사항을 최대한 알려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 주문 추적에 문제가 있는 경우 customercare@ateliertenghi.com 으로 문의하세요.

반품 및 환불

반품 정책은 어떻게 되나요?
구매한 품목은 받은 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 절차를 시작하려면 반품 정책 페이지를 방문하세요.

제휴 매장에서 구매한 경우, 반품은 해당 매장의 반품/취소 정책에 따라 이루어져야 하며 당사로 직접 반품해서는 안 됩니다.

ATELIER TENGHI 패브릭 가방 및/또는 상자 없이 주문을 반품할 수 있나요?
아니요, 모든 주문은 동일한 포장으로 반품해야 합니다. 패브릭 백이나 상자 없이 주문을 반품하는 경우 환불을 처리할 수 없습니다.

세일 상품을 반품할 수 있나요?
물론, 상품이 마음에 들지 않을 경우에는 반품이 가능합니다.

환불이 처리되기까지 얼마나 걸리나요?
반품을 받고 승인하면 환불은 늦어도 14일 이내에 처리됩니다. 자금 환불은 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 다시 할당됩니다.

반품 비용을 지불해야 하나요?
EU 주문의 경우 선불 반품 라벨을 반품 앱을 통해 다운로드할 수 있습니다. 나중에 환불에서 이 금액을 공제합니다. 라벨 비용은 지불한 배송 비용과 동일합니다.

EU 외부에서 반품하는 경우, 반품 배송이 창고에 도착할 때까지 반품 배송을 준비하고 비용을 지불하는 것은 고객의 책임입니다. 반품 배송에 대한 설명은 여기를 클릭하여 확인하세요.

제품 및 재고

어떤 사이즈를 선택해야 할지 잘 모르겠어요. 도와주실 수 있나요?
당사 품목의 사이즈와 핏에 대한 질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 사용 가능한 사이즈 목록 아래의 제품 페이지에서 사이즈 차트를 찾을 수 있습니다. 여전히 어떤 사이즈를 선택해야 할지 확신이 서지 않는다면 customercare@ateliertenghi.com 으로 고객 서비스 팀에 문의하세요.

의류 관리 지침은 어디에서 볼 수 있나요?
이 정보는 당사 제품의 내부 라벨에서 확인하실 수 있습니다. Atelier Tenghi 제품을 오랫동안 즐기실 수 있도록 각 제품을 관리 지침에 따라 취급해 주시기 바랍니다.

제가 구매하고 싶은 품목이 재고가 없습니다. 다시 재고가 들어올까요?
해당 상품이 재입고되는 경우 알림을 받으려면 상품 페이지의 대기자 명단에 가입하세요.

기술적 문제

내 결제가 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
대부분의 경우, 이는 발급 은행의 정책으로 인해 발생합니다. 신용카드 제공업체에 문의하거나 PayPal에 직접 문의하여 이유를 확인하고 거래를 허용 목록에 추가하세요.

주문 확인을 받지 못했습니다. 아직 유효한가요?
주문 확인 이메일이 스팸 폴더에 없는지 확인하세요. 1시간 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 customercare@ateliertenghi.com 으로 고객 서비스 팀에 주문 상태에 대해 문의하시면 조사해 드리겠습니다.

연락처 및 고객 서비스

Atelier Tenghi 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?

제품, 주문, 반품 및 교환, 모든 온라인 지원에 대한 정보는 customercare@ateliertenghi.com 으로 문의해 주시기 바랍니다. 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 중부 유럽 시간으로 이용 가능합니다.

문의에 답변하는 데 얼마나 걸리나요?

저희는 모든 문의에 영업일 기준 1일 이내에 답변하고자 노력합니다. 그러나 성수기에는 회신하는 데 최대 2영업일이 걸릴 수 있습니다.

영업팀에 어떻게 연락할 수 있나요?

판매에 관심이 있으시면 sales@ateliertenghi.com 으로 연락해 주세요.

현재 채용 중인 직무가 있나요?

모든 공석에 대해서는 careers@ateliertenghi.com으로 문의해 주세요.